Ik begin er bijna een sport van te maken om er in winkels op te letten hoe je behandeld wordt. Binnenkort zal ik een keer iets schrijven over een positieve ervaring maar vorige week ben ik weer bijna gillend een winkel uitgelopen. Wat was er aan de hand?
Ik wilde graag een hartslagmeter kopen. Dat is natuurlijk niet iets wat je iedere dag koopt en omdat ik uiteraard een kritische consument ben, heb ik eerst uitgebreid research gedaan op internet. Van een aantal modellen heb ik de technische specificaties bekeken en reviews van gebruikers gelezen. Na wat wikken en wegen was de keuze gevallen op een bepaald model. Nu kun je zoiets (wat niet trouwens?) natuurlijk ook in een webshop kopen maar ik wilde het model toch ook wel eens in het echt bekijken, voelen, proberen, passen etc.
Dus Jan-Willem en ik togen naar de winkel. In dit geval kwamen we terecht bij een filiaal van Runnersworld. De ontvangst was al niet bepaald hartelijk. De verkoper was nog met iemand anders in gesprek die voor ons werd verlaten en nadat ik het horloge in kwestie in handen gedrukt kreeg, ging hij weer verder met de andere klant. Zoek het maar uit dus. Het model beviel me wel en ik was eigenlijk geneigd om het te kopen.
Toen de verkoper dus terugkwam vroeg ik hem wat de prijs van het horloge was. Dat bleek 30 euro duurder te zijn dan op internet en bovendien kreeg je op internet nog een boek gratis over trainen met een hartslagmeter. Toen ik dit aan de verkoper meldde stond hij echter meteen op zijn achterste poten. “Tja, via internet is alleen maar parallelimport en daar krijg je geen garantie op”. Einde verhaal. Blijkbaar had hij dit argument al vaker gebruikt want het kwam er zo vloeiend uit. Bovendien werd iedere ‘ja, maar’ die ik nog wilde opperen meteen vakkundig met een herhaling van hetzelfde argument de grond in geboord.
Uiteindelijk heb ik de verkoper het horloge maar weer in de handen gedrukt en zijn we verbluft de winkel uit gelopen. De kwaadheid kwam pas buiten uiteraard.
Het stomme is; die 3 tientjes meer of minder interesseerde me eigenlijk niet eens. Natuurlijk begrijp ik dat door het weghalen van de retailer als distributiekanaal produkten via internet goedkoper aangeboden worden. Maar ALS ik dan in de reguliere winkel iets besluit te kopen, dan wil ik voor dat extra geld ook een beetje extra service. Niks aparts hoor; gewoon vriendelijk aangesproken en behandeld worden doet vaak al een hoop. Tenslotte is het ook een kwestie van gunnen.
Uiteindelijk heb ik de hartslagmeter toch in de winkel gekocht en wel bij een hele vriendelijke meneer van Intersport en bleek het argument van de verkoper van Runnersworld geen hout te snijden aangezien ook in de door mij gevonden webshop gewoon sprake is van een tweejarige fabrieksgarantie.