Wat is voor jou een belangrijke waarde in het leven? Welk motto gebruik je vaak? Is dat “Pluk de dag” of ben jij meer iemand van “Waar een wil is is een weg”?
Het is mooi om een motto of lijfspreuk te hebben, maar hou je je er ook aan? Het zou toch raar zijn als iemand die “Pluk de dag” als motto heeft, zich altijd zorgen maakt om de toekomst of juist in het verleden blijft hangen.
Als een motto echt bij je past, dan voel je het ook erg sterk als mensen jouw motto met voeten treden. Je raakt dan verontwaardigd en snapt niet dat anderen ‘zoiets’ kunnen doen.
Twee motto’s die voor mijzelf belangrijk zijn, zijn “Practice what you preach” en “Je moet zeggen wat je doet en doen wat je zegt”. Eigenlijk hangen ze wel met elkaar samen. Je kunt wel nagaan dat ik het dus erg op prijs stel als mensen hun afspraken nakomen en als hetgeen ze doen overeenkomt met hetgeen ze zeggen te doen of uit willen dragen.
De afgelopen week heb ik een aantal organisaties benaderd. Ik zal je de achtergrond even besparen. Bovendien is dat ook niet relevant voor het verhaal. Deze organisaties gaven op hun sites aan vergelijkbare waarden te hebben als ik. Ze ‘gaan voor initiatief en ondernemingszin en vinden het belangrijk om ‘de mens centraal te stellen’ en ‘inlevingsvermogen’ hoog in het vaandel te hebben. Vreemd is het dan ook dat die waarden in het vervolg van het contact helemaal niet uit de verf komen. Sterker nog: in sommige gevallen vindt er niet eens vervolgcontact plaats. Ik hoor van meer mensen dit soort verhalen. Denk maar aan de offerte voor een nieuwe hypotheek die je bij je bank aanvraagt en waar je zelf 6 keer achteraan moet bellen. Of je solliciteert op een leuke baan en hoort vervolgens nul komma nul van het bedrijf in kwestie. In hoeverre hebben die bedrijven dan het inlevingsvermogen om te weten dat het om voor jou wezenlijke en belangrijke zaken gaat?
Persoonlijk denk ik dat bedrijven hiermee veel meer zouden kunnen doen in hun concurrentiestrijd. Sterker nog, ik denk dat in de toekomst de keuze voor de ene of de andere dienstverlener meer op dit soort waarden of motto’s gebaseerd gaan worden. Immers: de hypotheekrente- en voorwaarden van bank x of y wijken heus niet zoveel van elkaar af. Waarop ga je als consument dan je keuze baseren? Precies: onder andere op de authenticiteit van het bedrijf, met andere woorden: wat dragen ze uit en in hoeverre maken ze dat weer. Zaken doen is immers grotendeels gebaseerd op de zo belangrijke gunfactor. En wie gun je het nou het meest? Degene toch die ook daadwerkelijk trouw is aan zijn of haar motto?!