Gisteren werden er via de website van Mail-a-Mac iPad’s tegen absolute bodemprijzen aangeboden. Waar normaal zo’n apparaat honderden euro’s kost, waren ze nu voor slechts enkele tientjes te koop.
Zoals ik in mijn Twitter timeline snel merkte, zijn er behoorlijk veel mensen in deze vergissing getrapt. Ja, ik zeg bewust dat ze er ingetrapt zijn want hoewel de artikelen op een ‘uitverkoop’pagina werden aangeboden, moet je je afvragen hoe reëel het is om een artikel met ruim 90% korting te kunnen kopen. Zeker als het om een Apple-artikel gaat.
Natuurlijk snap ik dat je het op z’n minst probeert. Stel dat het immers toch om een Echte Stunt ging. Dan had je ineens wel een hele leuke Pinksterzondag. En ach, wie niet waagt die niet wint.
Na een paar uur kwam Mail-a-Mac met een reactie. (Overigens is de site vandaag offline wegens ‘technische problemen’). De reactie van gisterenavond kwam op het volgende neer:
- er was sprake van een systeemfout waardoor verkeerde prijzen werden ingelezen
- er kon geen sprake van zijn dat ze voor dergelijke prijzen zouden gaan leveren
- wie al betaald had kon uiteraard zijn geld terugkrijgen en verder vooral;
- sorry, excuses, mea culpa mea culpa mea maxima culpa.
Uiteraard is het een zeer onhandige actie geweest van Mail-a-Mac maar de sportieve ‘kopers’ zag je al snel weer twitteren in de trant van “Jammer, maar het was ook te mooi om waar te zijn”.
Schade hebben ze verder ook niet geleden. Ze hadden geen iPad en die hebben ze nu nog steeds niet en wat eventueel al betaald is wordt teruggestort. De enige die hier schade lijdt is volgens mij Mail-a-Mac zelf die hiermee aardig wat imagoschade oploopt.
Ik heb me alleen wel vreselijk geergerd aan de kopers die het minder sportief opgevat hebben. Ik zag (wederom) op Twitter best veel reacties voorbijkomen van mensen die het hadden over rechtsbijstand inschakelen en juridische stappen ondernemen.
Stel nou eens dat je als zogenaamd gedupeerde koper na veel gezeik uiteindelijk juridisch in je recht blijkt te staan. Dan moet Mail-a-Mac jou, maar natuurlijk ook al die anderen ‘schadeloos’ stellen. Wat heeft dat voor consequenties voor zo’n bedrijf? Stel dat het jouw winkel was, hoe zou jij dan willen dat mensen reageren? Of blijf je bij je standpunt “dat ze dan maar niet zo dom hadden moeten zijn”?
Een van mijn twittervolgers reageerde op mijn irritatie instemmend en zei: “Blijkbaar zien mensen een bedrijf graag gewoon failliet gaan #allesvooreenipad” Ik zou daar zelf nog wel een paar hashtags bij kunnen bedenken:
- #graaicultuur
- #levenenlatenleven
- #vergissenismenselijk
- #behandeleenanderzoalsjezelfgraagbehandeldwiltworden
Hanneke van Stokkom
Mail a Mac zou hier een gigantische pr stunt van kunnen maken door gebruik te maken van alle buzz die er nu door deze ” fout” is gecreëerd. Het is in dat geval inderdaad aan Mail a Mac en niet aan het publiek om die actie in te zetten. Deze hele case is wederom een voorbeeld van hoe social media media werkt en dat je merk in no time gemaakt of juist onderuit gehaald kan worden. Ben dan ook heel erg benieuwd naar hun vervolgstappen. Volgens mij krijgen ze een megakans om hun merk nu echt sterk in de markt te zetten. Benieuwd of ze die gaan benutten.