We hebben vandaag al voor de 6e dag op rij een brakke internetverbinding bij UPC.
Vorig jaar hebben we zo’n alles-in-één-pakket bij UPC afgesloten. In eerste instantie waren we daar erg blij mee. Maar zoals het vaak gaat met vertrouwen in een dienstverlener: het komt te voet en gaat te paard.
Afgelopen weekend heeft Jan-Willem al eens gebeld met de storingsdienst. Grappig genoeg (voor zover je hier van grappig kunt spreken) kreeg hij zo’n beetje dezelfde reacties als op deze site worden vermeld. Ze konden wel een monteur lang sturen omdat het wellicht aan de bekabeling lag maar dan moesten we die monteur zelf betalen. Hierop reageerde JW natuurlijk met de melding dat we helemaal niets zouden gaan betalen aangezien a) de kabels van UPC zelf zijn en gloednieuw en b) er al 3 dagen met enige regelmaat storingen op de site van UPC zelf vermeld waren. Hoezo zou het dan aan ons liggen? Na onderhand een kwartier discussie meldde de betrokken UPC medewerker “dat er ineens weer een storingsmelding in zijn systeem verscheen. U heeft gelijk, het ligt niet aan u.” Dat wisten we al.
Je kunt er ook geen pijl op trekken. Het ene moment zou er volgens de site een storing zijn maar dan heb ik gewoon verbinding en als er volgens de site niks aan de hand is, zwijgt mijn internet in alle talen. Ook niet echt betrouwbaar dus.
Maar wat te doen? Een keer een tweetje plaatsen via 3G op de iPhone is natuurlijk geen probleem maar een site maken voor een klant op de iPhone gaat wat lastig. Daarvoor heb ik toch echt mijn verbinding nodig.
Het enige waar UPC tot nu toe mee komt is een lullig tweetje waarin ze bedanken voor mijn geduld en melden dat ze hard aan het werk zijn.
Ik begreep dat UPC pas na 24 uur storing klanten moet gaan schadeloosstellen maar dat omzeilen ze natuurlijk handig door steeds een nieuwe storingsmelding op de site te zetten. En artikel 17 lid 2 van het Burgerlijk Wetboek gaat in deze zeker niet op?
Een zaak beantwoordt niet aan de overeenkomst indien zij, mede gelet op de aard van de zaak en de mededelingen die de verkoper over de zaak heeft gedaan, niet de eigenschappen bezit die de koper op grond van de overeenkomst mocht verwachten. De koper mag verwachten dat de zaak de eigenschappen bezit die voor een normaal gebruik daarvan nodig zijn en waarvan hij de aanwezigheid niet behoefde te betwijfelen, alsmede de eigenschappen die nodig zijn voor een bijzonder gebruik dat bij de overeenkomst is voorzien.
Dan blijft er denk ik nog maar één oplossing over: weer via ‘ouderwetse’ ADSL verbinding gaan internetten…….. Maar om nou te gaan betalen voor iets wat niet werkt én voor een alternatief. Ik hou me aanbevolen voor andere suggesties.